日期:2023-09-13
如何(he)能讓(rang)銷售更(geng)珍(zhen)惜線索?
如何(he)能讓(rang)線索產生更(geng)快的轉化?
如何(he)能讓(rang)對的線索給(gei)到對的銷售?
01
多渠道沉澱市(shi)場線索
自定(ding)義(yi)分配規則高(gao)效流轉
針對企業經常(chang)投放的平台和渠道(如抖音、快手、公眾號、網站等),紛享銷客搭建了多平台接口(kou)與CRM互通,多渠道的線索可(ke)實時同步到CRM係統中。線索再根(gen)據不同線索池(chi)分配規則或者自定(ding)義(yi)分配規則設計(ji),將線索下發給(gei)相關方處理。
< 纷享销客CRM-多渠道线索流转示意(yi)图 >
這極大提高(gao)了線索彙總(zong)的時效性(xing),特別是對於企業品牌投放、廣告營銷類公司投放,可(ke)以極大提高(gao)線索回收速(su)度、提升投放效率(lv)。
02
自動識別無效信息
提升分配線索質量
對此,紛享銷客CRM開設了「黑名單數據自動過濾」功能,係統導入的線索經過自定(ding)義(yi)的「黑名單係統」進行一輪(lun)線索自動識別、清洗,如虛假手機號、格式不準(zhun)確的郵箱(xiang)等無效線索將被(bei)自動篩(shai)除、不再下發。
< 圖源:紛享銷客CRM係統Demo >
經過一輪(lun)係統自動化識別,銷售拿(na)到手的線索質量明顯(xian)提高(gao),節省了對於線索真(zhen)實性(xing)識別的工作和時間。
03
製定(ding)高(gao)效線索分配規則
提升一線跟進效率(lv)
<圖源:紛享銷客CRM係統Demo >
若新進線索若在係統中已存、或為已存在企業的新聯係人,則係統將自動判斷、打上企業標簽等屬(shu)性(xing),方便分配給(gei)最合適的銷售進行跟進。
< 圖源:紛享銷客CRM係統Demo >
04
跟進過程精細(xi)化管理落(luo)地效果
事實上,企業為了獲(huo)取線索而投入大量的資金與人力,但企業內(na)部或在市(shi)場與銷售之間很(hen)容易產生如此紛爭:銷售認為帶(dai)回線索數量不多或質量差、整體ROI低下;市(shi)場則指責銷售跟進不及時導致線索浪費。同時,很(hen)多企業內(na)部也經常(chang)因為線索分配問(wen)題引發“爭奪戰”,從而錯過線索跟進的最佳(jia)時間……如何(he)判別究竟是市(shi)場處理不及時還(huai)是銷售跟進不及時?
對此,紛享銷客針對不同企業部門(men)間協作情況,打造(zao)了市(shi)場和銷售之間高(gao)效協作SOP,通過CRM係統將這一過程規範(fan)化、數據化,保證數據的過程與結(jie)果可(ke)追(zhui)溯。
< 圖源:紛享銷客CRM係統Demo >
同時,線索在每(mei)個流程節點均設置了跟進Deadline,未在規定(ding)時間內(na)完(wan)成跟進的人員將被(bei)係統「打標簽」,直接與其績(ji)效掛鉤,從而達(da)到提升人效的目的。
< 圖源:紛享銷客CRM係統Demo >
< 圖源:紛享銷客CRM係統Demo >
< 圖源:紛享銷客CRM係統Demo >
04
可(ke)視化分析線索
形成管理過程閉環(huan)
企業除了要對線索轉化過程進行精細(xi)化管理,對於線索轉化的結(jie)果也要進行複盤(pan)分析,例如什(shi)麼類型的客戶更(geng)加關注企業產品?一場活動/投放最終帶(dai)來多少實際(ji)成交?究竟在哪個流轉環(huan)節觸(chu)發了客戶的購(gou)買意(yi)向?了解這些方能更(geng)好(hao)地指定(ding)投放獲(huo)客策略、指導銷售過程、提升贏(ying)單概率(lv)。
通過紛享銷客CRM的BI,可(ke)以清晰看到線索轉化與收入增長相關視圖,總(zong)覽渠道投放的實際(ji)產出(chu)、線索轉贏(ying)單情況等。
< 圖源:紛享銷客CRM係統Demo >
< 图源:纷享销客CRM系统Demo >
企業通過各(ge)投放轉化的數據分析,洞察(cha)線索末次(ci)歸因,並結(jie)合實際(ji)投放成本,優化各(ge)廣告渠道投放比例,從而達(da)到降本獲(huo)客成效。
在市(shi)場增量放緩的大環(huan)境(jing)下,有效線索的獲(huo)取難(nan)度越來越大,需要企業從多個方麵進行改進和優化。這包括(kuo)優化市(shi)場營銷獲(huo)客策略、加強(qiang)內(na)部業務管理和監督、提高(gao)內(na)部資源使(shi)用效率(lv)和二次(ci)轉化、創(chuang)新業務模式等。這樣,企業方能把(ba)握存量優勢、降本增效,在激(ji)烈(lie)的市(shi)場競爭中實現高(gao)質量增長。
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