日期:2021-08-26
常柴股份有限公司是具有一百(bai)多年曆史的民(min)族工業企業,是中國最早的內燃機專業製造商之一,也是全國農機行業及常州(zhou)市第一家上市公司,目前同時擁有 A 股和 B 股,具有年產 80 萬台柴油機、5 萬餘噸鑄件、20 萬台汽油機生產能力。常柴至今已累(lei)計(ji)生產柴油機 3000 多萬台,並曾先(xian)後出口到 78 個國家和地區(qu)。
常柴在國內構建了覆(fu)蓋全國的銷售服務網絡,擁有 5 個銷售業務單元、26 個銷 售服務中心、900 餘家服務網點(dian)和 750 家特約(yue)維修(xiu)站。為(wei)滿足非道(dao)路國四(si)排(pai)放要(yao)求以(yi)及更加精準的為(wei)客戶提供(gong)售後服務,公司專門開發了具有常柴特色的服務監控平台。具有完善的柴油機銷售服務網絡體係,能為(wei)客戶提供(gong)優質(zhi)、高效、及時的服務。
業務挑戰
伴(ban)隨著常柴業務範圍的拓展、企業規模的增大,在現有的企業規模和實力基礎上,如何(he)實現經營成功,多快好省地達成階段(duan)性發展目標?如何(he)應對外部環境和企業內部的不斷變化所帶來的種(zhong)種(zhong)問(wen)題,實現可持續 性發展?這(zhe)些都是當前擺在企業管理者(zhe)麵前的巨大挑戰。這(zhe)種(zhong)挑戰就(jiu)是對常柴管理數字化創新的迫(po)切要(yao)求:我們一方麵要(yao)打破(po)傳(chuan)統的固化思(si)維,創新地認識到常柴股份當前存(cun)在的問(wen)題,積(ji)極(ji)采用科學的方法(fa)進行解決;另一方麵,更要(yao)學習(xi)和吸收先(xian)進的科學管理方法(fa),實時的洞悉內外部環境的變化,預見性地規避(bi)發展中的潛在問(wen)題
解決方案
01 信息建設一體化
將內銷多個年代久遠(yuan)的離散、甚至單機版係統進行無(wu)縫替(ti)換(huan),大幅(fu)減(jian)少信息多處(chu)重(zhong)複錄入和導入工作量,並和 ERP 等對接打通,打破(po)數據孤島(dao),形成數據共(gong)享(xiang)中心,從而提升營銷管理數據采集、傳(chuan)遞和維護(hu)的辦公效率,增強業務數據共(gong)享(xiang)度和聯動性。
02 客戶資源企業化
樹立以(yi)客戶為(wei)中心的管理理念(nian),通過(guo)對主(zhu)機配(pei)套廠(chang)檔案、流(liu)動經銷商檔案、終端用戶檔案這(zhe)三類客戶以(yi)及對設 備信息、銷售、服務人員信息的集中管理,實現客戶資源和信息的企業化。實現以(yi)客戶為(wei)中心的信息整合,也將過(guo)去散落在不同部門、業務環節(jie)或員工個人手中的客戶靜態(tai)信息和動態(tai)信息整合到一起,完成企業化的客戶資源管理,達到客戶資源利用率最大化,從而建立完整的體係化管理體係。
03 獲取營銷通路數據,提升常柴營銷管理能力
建立規範化、標準化、精細化、數據可視化管理,通過(guo)客戶信息搜(sou)集、歸類整理,達到跟進透明化管理;客戶在維護(hu)和開發過(guo)程中的信息獲取和產品傳(chuan)達在組織內部及時有效。係統化建立銷售信息、流(liu)向數據的彙總(zong)和分析體係。
04建立全麵、透明的員工日常工作管理
係統化做好人員的檔案記錄、工作日曆表、工作計(ji)劃及工作報告,便(bian)捷進行工作彙報記錄業務員與(yu)服務人員的業務活動曆史,隨時了解業務員與(yu)服務人員的工作狀(zhuang)態(tai)。
05 提升費用結(jie)算(suan)效率
強化優惠結(jie)算(suan)與(yu)協議管理的數據連接,提升優惠結(jie)算(suan)的計(ji)算(suan)效率、數據可追溯(su)性,及時監控運行、防範風險。
06 建立以(yi)客戶為(wei)中心的協同工作平台,提升業務效率
建立管理者(zhe)與(yu)業務員(服務人員)、總(zong)部與(yu)各(ge)分公司之間的引領和指導業務關係,降(jiang)低溝通成本(ben),提高工作效率。實現企業內部跨(kua)區(qu)域、跨(kua)部門的無(wu)障礙(ai)溝通;並融合手機、企業微信、郵(you)件等溝通手段(duan),提高溝通效率的同時過(guo)程可追溯(su)。
07 統一服務口徑,統一對外形象,提供(gong)全麵的客戶接觸(chu)管理
客戶可以(yi)通過(guo)電話、呼叫中心、網站、微信公眾號、二維碼、小程序、軟件 APP 等方式向常柴提出服務請求, 保證服務體驗一致性。
08 提高服務效率和服務品質(zhi),打造卓越服務
提供(gong)了靈(ling)活的預警設置,可以(yi)對服務流(liu)程做到全麵監控,保證服務質(zhi)量。係統化管理可以(yi)極(ji)大的提高工作效率, 保障服務質(zhi)量。
09 提升客戶滿意度優化服務流(liu)程,縮短平均(jun)服務周期;
通過(guo)精細化管理降(jiang)低了產品服務成本(ben);
通過(guo)規範服務流(liu)程提高服務質(zhi)量;
渠道(dao)經銷商業務智聯,構建經銷商業務平台。
10提升業務協作效率
通過(guo)紛享(xiang)銷客crm係統,實現經銷商的需求計(ji)劃、開票、 提貨、回款的全流(liu)程管理,並通過(guo)培訓平台賦(fu)能經銷商,構建常柴 – 流(liu)通渠道(dao)的高效業務協作平台,提升渠道(dao)業務協作效率。
11數字化經營 BI 決策分析
規範、整合客戶資源,將無(wu)形資產有形化、有效化,更好地為(wei)不同客戶對象提供(gong)專業化的客戶關懷,進行精細化的客戶價值分析,為(wei)公司經營提供(gong)更及時、準確、全麵的營銷大數據,實時統計(ji)查看分析各(ge)團隊、分公司的過(guo)程數據、經營數據等。
客戶價值
製造業是國家工業的基石,而常柴股份有限公司作為(wei)製造業中的百(bai)年企業,是製造業中的先(xian)鋒旗(qi)手,如今曆經百(bai)年,仍不忘(wang)自己的帶頭(tou)作用,率先(xian)進行業務管理升級,從 DOS 時代到擁抱 PaaS 互聯網大數據,既(ji)是對係統最優的追求,也是對企業自身業務管理最高水平的要(yao)求。 國家對製造業由勞動密(mi)集型到高新技術型的策略(lue)中,不僅僅是要(yao)求企業革新技術水平,也需要(yao)企業大大提升管理水平,把(ba)互聯網的扁(bian)平化,高效率,快節(jie)奏的管理方式帶到製造業中恰(qia)恰(qia)符合和提升管理水平的策略(lue),在企業升級的過(guo)程中打破(po)係統壁壘,部門壁壘,層級壁壘,做到業務信息透明化,業務分析智能化協助企業進行快速(su)決策,抓(zhua)住市場機遇(yu)。