日期:2021-08-26
來也科技,中國RPA+AI智能自動化的領(ling)導者(zhe),在RPA+AI領(ling)域建立了穩固的根基(ji)和行業積(ji)累,並在產品、技術、生態、商業等多(duo)方麵構建了牢固的護城(cheng)河。公司的銷售模式(shi)是重點打造合作夥伴生態,因此基(ji)於其業務本身,是非常看重CRM中對合作夥伴關係的管理。而紛享銷客CRM係統中的PRM(合作夥伴關係管理),提供了很好的工具,實現了從廠商到合作夥伴之間的業務流程,包括來也科技的數據流和信息流之間的流轉,為其合作夥伴提供了一個非常好的賦能工具。
在人力成本越來越高的現在,通過RPA(機器人流程自動化)可以將原本需要人工重複執(zhi)行的軟件操(cao)作交給機器人執(zhi)行,能夠極大地幫(bang)助企業降低成本、提升效率,成為推動企業數字化轉型的利器。在這樣的背(bei)景下,RPA類產品也開始進入高增長時期,據麥肯錫(xi)數據顯(xian)示,全球RPA市場規(gui)模將在2025年達到1000億美元,並以每年64%的增速,成為人工智能相關領(ling)域中發展最快的技術之一。
但是,傳統的RPA隻(zhi)能實現基(ji)於規(gui)則(ze)的流程自動化,應用場景相對受限。而借助AI之後,RPA機器人則(ze)能具備感(gan)知和認知能力,將自動化拓展到更複雜的業務流程,產生更大的價值。
這其中,成立五年的來也科技,已經在RPA+AI領(ling)域建立了穩固的根基(ji)和行業積(ji)累,並在產品、技術、生態、商業等多(duo)方麵構建了牢固的護城(cheng)河,確立了中國RPA+AI智能自動化的領(ling)導者(zhe)地位(wei)。
如今,來也科技已經成功服務了千(qian)萬級(ji)的個人用戶以及(ji)數百家中大型企業客戶,業務處於高速發展中。那麼,在自家產品幫(bang)助無數客戶實現數字化轉型的同時,來也科技也利用各種數字化工具實現自身的業務優化,效率提升等等。
與世(shi)界上很多(duo)優秀的AI公司一樣,來也科技也是在一隻(zhi)實力強勁的技術團隊帶(dai)領(ling)下成立的。創辦於2015年的來也科技由(you)常春藤(teng)盟(meng)校(xiao)博士(shi)團隊發起,致(zhi)力於做人機共生時代具備全球影(ying)響力的智能機器人公司。來也的核(he)心技術涵蓋(gai)機器人流程自動化,流程挖(wa)掘自然語義處理,智能對話交互(hu),文字識(shi)別與圖像(xiang)識(shi)別等。5年間,公司已經獲(huo)得了數10項專利和國家高新技術企業認證。
在產品上,來也科技推出的第一款(kuan)C端陪伴式(shi)機器人小來,已經通過微信服務了千(qian)萬級(ji)個人用戶。2017年,來也麵向企業客戶推出的B端產品智能對話機器人平台吾(wu)來,也成功服務了數百家中大型企業客戶。
2019年,來也科技與奧(ao)森科技合並,攜手(shou)機器人流程自動化平台UiBot進軍RPA+AI市場,2020年完成C輪4200萬美元融資。至此,業界預測,中國RPA+AI市場到了2023年將達到全球市場的10%~15%,訂閱(yue)收(shou)入突破(po)25億元人民幣,這是一個絕(jue)對的紅海市場。
為了更好地服務客戶,2020年5月,來也科技在產品創新上再次出擊,推出了全新的RPA+AI平台產品UiBot Mage,這是全球首個專為RPA機器人打造的AI能力平台。
UiBot Mage的出現,將傳統RPA“不夠聰明”的問題完美解決了,接入了計算機視覺(jue)、自然語言處理等多(duo)類AI能力,給傳統的RPA接入各種AI模型API,讓隻(zhi)會機械(xie)化處理流程的RPA有了聰明的大腦(nao),即使是非結(jie)構化數據也可以看得懂、能處理。
一句話,那些繁瑣的總(zong)需要人工處理的機械(xie)化工作,利用UiBot Mage都(du)可以解決了。比如發票內容(rong)的識(shi)別,購(gou)物小票信息的確認等等,企業在這些業務環節實現了自動化,帶(dai)來的人員效率提升十分可觀。
正因為產品帶(dai)來這樣的價值,備受市場認可。目前,來也科技的產品和解決方案已經成功應用到了銀行,保險,電信,電力,製造,零售,政府,物流,地產,教育、醫療等行業,助力政府和企業在財稅、人力資源、法務、客服和營(ying)銷等場景實現智能化轉型。
在客戶方麵,來也科技也是碩(shuo)果累累,目前已經服務了浦發銀行、中國太平、中國移動、中國南(nan)方電網、美的等世(shi)界和中國500強企業以及(ji)政府客戶,同時與神(shen)州數碼,航信企服等300家合作夥伴達成合作,渠道銷售網絡已覆蓋(gai)全國。
來也科技目前的銷售模式(shi)是重點打造合作夥伴生態,目前已經新增了300多(duo)家合作夥伴,分為一級(ji)合作夥伴和二(er)級(ji)合作夥伴。一級(ji)合作夥伴中又分總(zong)代和戰略合作夥伴等。來也致(zhi)力於打造業內最強的商務市場技術支持,為合作夥伴提供更大的賦能。
2020年,疫情突發的背(bei)景下,來也科技更關注(zhu)的是整個全生命(ming)周(zhou)期的客戶管理,包括在各個節點上的轉化率分析和效率的提升上。為此,來也科技在賦能客戶和合作夥伴的同時,自身也在利用數字化的工具助力業務發展,提升人員效率。
除了公司的財務,法務,HR,銷售等采用數字化係統之外,來也科技比較有特色(se)的就是擁有十幾個機器人員工,包括HR機器人Amy,財務機器人小柴犬,簽約提醒機器人,充(chong)分貫(guan)徹了自己的產品,要自己先用起來這一原則(ze)。
與此同時,來也科技攜手(shou)紛享銷客CRM係統,共同構建了來也智能化辦公係統生態。
談(tan)到選擇(ze)紛享銷客的過程,王馨表示,來也科技的銷售模式(shi)是重點打造合作夥伴生態,因此基(ji)於我們業務本身,是非常看重CRM中對合作夥伴關係的管理。紛享銷客CRM係統中的PRM(合作夥伴關係管理),提供了很好的工具,實現了從廠商到合作夥伴之間的業務流程,包括來也科技的數據流和信息流之間的流轉,為我們的合作夥伴提供了一個非常好的賦能工具。
其次,在CRM選型上來講,紛享銷客產品的三點不同的優勢,讓來也科技非常認同:
第一個是在使用過程中 我們發現紛享銷客交互(hu)的方式(shi)更友好;
第二(er)就是紛享銷客CRM產品更靈活,比如,它後台的拖拉拽(zhuai)操(cao)作方式(shi),跟(gen)來也科技本身自己做UiBot在設計的理念上很一致(zhi),能夠為使用者(zhe)提供開箱即用的這種配置(zhi)方式(shi);
第三,就是紛享銷客傳遞(di)產品和企業價值,跟(gen)來也科技這種卓越有愛的企業文化剛好匹配。
與此同時,非常具有特色(se)的BI報表能力也幫(bang)助來也實現了提效降本,因為來也科技目前所有的管理層到員工層,日常所有數據分析都(du)是基(ji)於紛享銷客的BI報表,以數據駕駛艙來實現這樣的數據分析能力,包括月度管理層會議,也是需要從紛享銷客的數據化報表中,提取數據底(di)層的內容(rong) 為決策提供依據和支持。
王馨舉例到,以前,在月度包括季度的會議上,需要很多(duo)的助理團隊去(qu)分析數據,轉換(huan)這些數據的時候可能需要 3—5個小時,甚(shen)至一天才(cai)能夠完成,現在通過紛享銷客數據駕駛艙的BI報表能力,很明顯(xian)節約了人力成本。也使大家的人力成本充(chong)分被(bei)釋放出來,可以去(qu)幹一些更有價值的事情。紛享銷客這樣的產品設計理念,與來也本身做自動化機器人產品的理念也是完全契合一致(zhi)。
最後,王馨表示,在疫情之下,獲(huo)客成本越來越高,線索的有效利用也是成為很多(duo)企業最關注(zhu)的點,對於來也來講當然也不例外,紛享銷客L 2 C閉(bi)環管理係統可以幫(bang)助我們實現線索流轉、線索的數據轉化分析。
當然,好的產品也一定(ding)要有好的服務,王馨談(tan)到讓她印象深刻的一件事,就是在疫情期間,紛享銷客幾乎是7×24小時的服務,尤其是因為CRM係統的某(mou)一點的使用,來也科技遇(yu)到了很大的困(kun)難,經常半夜(ye)一兩點鍾(zhong)去(qu)找(zhao)紛享銷客的客戶成功經理谘詢,而每一次,對方都(du)是耐(nai)心十足。所以我覺(jue)得一款(kuan)好的CRM產品如何(he)能夠落(luo)地,是取決於一個好的客戶成功體係的落(luo)地,否則(ze)再好的產品都(du)無法真正用起來。