日期:2022-04-26
導語:采用紛享銷客 CRM之後,新疆(jiang)特變電工自控設備公司整(zheng)體(ti)報表統計成本降低7 0 %,企(qi)業數據質量提高1 0 0 %。各(ge)業務線人員效率提高近(jin)40 %,各(ge)團隊協作更密切。
在《中國製造2025戰略》背景下,我國的製造企(qi)業已經成為數字化轉型的“先鋒”,特別(bie)是龍(long)頭(tou)傳統企(qi)業,新疆(jiang)特變電工自控設備公司(簡稱(chen)特變電工)便是典型的一例。
新疆(jiang)特變電工集團屬(shu)國家高新技術企(qi)業集團,是中國變壓器行業首家上市(shi)公司,同時也是中國重(zhong)大裝 備製造業核(he)心骨幹企(qi)業,中國最大的變壓器、電線電纜、高壓電子(zi)鋁(lv)箔(bo)新材(cai)料、太陽(yang)能核(he)心控製部件研發、製造和出口基地。2018年全集團總資產1213億元,銷售收入575億元。
作為新疆(jiang)特變電工集團有限公司的全資子(zi)公司,新疆(jiang)特變電工自控設備有限公司是一家致力於為電源、電網、石油、石化、鐵路、大型工礦(kuang)企(qi)業,提供綠色、低碳、節能、環保(bao)自控設備保(bao)障(zhang)的專業化公司,產品研製能力達(da)國內外同行業領先水(shui)平(ping)。
當前,處(chu)於同行業領先水(shui)平(ping)的特變電工,正在進入公司規(gui)模擴大,製造廠擴展,業務量持續增(zeng)漲的階段。但隨著(zhou)企(qi)業發展,業務數據不(bu)斷增(zeng)加,特變電工需要升級現有的業務管理係統,走向數字化、信息化、智能化,以(yi)提高公司運行效率,輔助(zhu)企(qi)業發展。目前主要體(ti)現在以(yi)下3方麵:
第一,創新業務管理方式(shi):
特變電工之前的業務采用紙質管理,前端(duan)業務通過(guo)Excel表格再借助(zhu)市(shi)場(chang)管理部中轉傳達(da)至生產經營端(duan)。這種(zhong)方式(shi)信息傳遞流程長、人為幹擾因素多,易出錯,而(er)且(qie)會(hui)導致基礎(chu)數據錯誤,糾錯成本提升。
第二,提升信息化程度:
之前,特變電工擁有OA係統,財務係統,但數據入口不(bu)統一,導致數據核(he)對存異(yi)。公司十分需要業務管理係統以(yi)及統一的業務主數據入口,能夠(gou)從業務前端(duan)到生產經營中端(duan)再到服務後端(duan)實現一體(ti)化的係統支撐,打通端(duan)到端(duan)閉環。
第三,提高數據管理效率:
之前,特變電工業務數據以(yi)周(zhou)為單位進行彙總彙報,專人進行業務數據的整(zheng)理統計。而(er)數據的彙總消(xiao)耗大量人力,且(qie)分析數據需要提高效率,避(bi)免影(ying)響業務決策。
為了讓(rang)公司的業務發展更加順利(li),特變電工決定開啟信息化建設,搭建科學的係統管理平(ping)台,在賦能前端(duan)業務的同時大大提高前後端(duan)協作效率,實現內部業務流程的全閉環暢通。
經過(guo)多番選型測試,特變電工最終選擇(ze)了專業的服務商紛享銷客搭建業務管理係統。在項目經驗(yan)方麵,紛享銷客已經服務了同行業的多家標杆客戶,這些公司的業務與特變電工相似度極高,這讓(rang)信賴度大大提升。
在專業方案上,紛享銷客與特變電工深入溝通,理解公司的業務現狀(zhuang)和核(he)心訴求,再結合以(yi)往(wang)的項目經驗(yan),幫特變電工規(gui)劃(hua)出一套指(zhi)導性(xing)建設方案,方案貫穿(chuan)了售前、售中、售後的全流程,徹(che)底打通了以(yi)往(wang)的部門牆問題,也建立了科學的項目管控體(ti)係及售後服務體(ti)係,對此,特變電工認可度很高。
在服務保(bao)障(zhang)上,紛享銷客聯合合作夥伴(ban)體(ti)係構建了強(qiang)大的本地化服務團隊,確保(bao)服務的及時性(xing)和上門效率。
在合作先期,紛享銷客首先對特變電工的業務及信息化現狀(zhuang)作出全麵診斷:
特變電工目前下設9個業務部門覆蓋全國業務,市(shi)場(chang)管理部主要負責對9個業務部門人員的項目做管理和服務,公司所有的項目、合同、發貨、售後服務等(deng)日常銷售管理工作都是通過(guo)市(shi)場(chang)管理部做中轉溝通。特變電工希(xi)望業務係統上線後,能夠(gou)提高公司運行效率,達(da)成公司的信息數據統一,以(yi)便及時作出決策。
針對特變電工的創新需求,紛享銷客給出的解決方案是建立貫穿(chuan)全公司的業務體(ti)係。該方案具體(ti)分為項目備案、項目投標、合同管理、合同執行以(yi)及售後服務五(wu)大版塊。
而(er)在特變電工應(ying)用的業務架構設計中,為特變電工打造了一個業務全流程閉環管理平(ping)台。
該平(ping)台包括業務層,主要管理客戶聯係人、項目信息備案、項目投標評審、項目過(guo)程費用;支持層,主要包括管理項目合同、合同執行、財務、業務支持。決策層,業務數據整(zheng)合後彙集到這一層,可進行項目預測數據、項目合同數據、應(ying)收賬(zhang)款(kuan)數據和目標業績數據的分析。
完(wan)成企(qi)業信息化業務管理平(ping)台建設後,特變電工的五(wu)個主要應(ying)用場(chang)景也得(de)到全麵覆蓋。
1.商機管理⸺保(bao)證高效拿下業務
通過(guo)該業務管理平(ping)台,特變電工實現了商機跟進過(guo)程的精細化管控,可建立以(yi)成交為目的的業務主線,避(bi)免關鍵節點風(feng)險。同時,數據及結果可量化分析,並建立以(yi)項目為中心的協作機製,項目信息可共享,每(mei)個節點均可做任務協作,關鍵信息歸(gui)集在節點下。另外,相關人員也可以(yi)建立項目跟進過(guo)程當中的預警機製項目過(guo)程,並實現結果數據可分析。
(2)項目投標評審-科學評分、高效決策
通過(guo)該業務管理平(ping)台,公司各(ge)個項目的各(ge)維度關鍵信息可精準(zhun)獲取(qu),項目視(shi)圖更清晰。係統根(gen)據所填內容(rong)的各(ge)維度信息自動算(suan)出對應(ying)得(de)分,自動彙總項目投標分數,讓(rang)決策更高效更精準(zhun)。與此同時,公司投標評審審批流程實現自動流轉,各(ge)節點審批意見清晰可見。這樣,公司領導實時掌(zhang)握一線項目情況(kuang),及時作出了對應(ying)決策。
(3)項目合同管理-自動化統計、多維度分析、自動預警
通過(guo)該業務管理平(ping)台,公司的合同金額和回款(kuan)計劃(hua)管理,到期自動提醒銷售人員收款(kuan),讓(rang)銷售更簡單。另外,通過(guo)該業務管理平(ping)台,可自動統計合同各(ge)階段回款(kuan)情況(kuang),自動統計合同各(ge)階段逾期天數和逾期金額,讓(rang)合同管理更高效、簡單。同時,還(huai)具備自動算(suan)出逾期帳齡功能,讓(rang)決策更明確。
(4)合同訂單執行管理-流程透明、協作高效
通過(guo)該業務管理平(ping)台,公司業務人員實時了解合同執行進度做到及時同步(bu)客戶。使(shi)得(de)各(ge)業務團隊協作更高效、信息傳遞更及時,重(zhong)複工作大大減少,降低溝通成本。同時也讓(rang)合同執行結果及時跟蹤,節點更透明。
(5)售後管理-以(yi)客戶滿(man)意為導向設計服務流程閉環
通過(guo)該業務管理平(ping)台,特變電工可實現隨時隨地反饋客戶投訴問題到售後服務部門,收集最原始問題情況(kuang)。這使(shi)得(de)售後服務人員處(chu)理問題結果及時記錄(lu),團隊協作更高效,流程更清晰。
同時,通過(guo)該業務管理平(ping)台,客戶問題實時記錄(lu)彙總分析,為不(bu)斷優化生產製造產品質量提供數據支撐。而(er)在係統集成方麵,由於特變電工的OA係統采用的是雲之家,為了滿(man)足兩者之間業務協同的需求,該業務管理平(ping)台可完(wan)美(mei)實現雲之家係統單點登錄(lu)到紛享銷客係統,紛享銷客相關的業務提醒推(tui)送(song)到雲之家上,實現了特變集團SOA服務總線的能力。
本次助(zhu)力特變電工實現了從銷售前端(duan)到生產經營中端(duan)再到服務後端(duan)的一體(ti)化管理,大大提高了內部協作效率。建設功能的使(shi)用累計涉及到全公司11個一級部門的使(shi)用,累計涉及到30多個業務管理模塊。
如今的特變電工,已經實現了公司業務數據實時可視(shi)化,各(ge)維度統計台賬(zhang)實時統計,實時把握公司運營業務情況(kuang)。
尤其是改(gai)平(ping)台為項目投標、訂單生產發貨數據提供了實時統計分析,科學化決策依據。實現了全國業務運作情況(kuang)實時掌(zhang)握,動態(tai)信息直接傳遞到公司總部。
同時,該CRM係統的建設,對特變電工後期管理信息化建設奠定了基礎(chu),積累了實施經驗(yan),起到了“啟點”建設的示範(fan)標杆作用。