構建人、組織、流程三方聯動的營銷體(ti)係,升(sheng)級是必(bi)要的,人員培訓和業務變革則需要適(shi)合的組織實施管理,而流程是為了保(bao)障不同的人、不同的組織,以及不同的業務之間(jian)能夠(gou)實現(xian)高效(xiao)協同。在(zai)張植俊看(kan)來,人的轉變和組織的設定並(bing)不難,難點在(zai)於用什麼(me)樣的流程保(bao)證人、客戶的變化,以及所有數據信息的流轉,都能夠(gou)按照(zhao)希望(wang)的方式(shi)進行。
CRM帶來了應對變化的靈(ling)活度
讓(rang)每(mei)一個銷售人員都成為“特種兵”
促(chun)進了企(qi)業內(na)部管理流的縱向打通和產品價值流到客戶信息流的橫向打通。這樣的結果就是,無論(lun)是企(qi)業戰略(lue)製(zhi)定以及執(zhi)行,還是客戶需求,都能通過內(na)外部的協同聯動得到實時反饋(kui),從而加速(su)價值轉化。
客戶價值
應用CRM係統之後,中科大洋的工作量是巨大的,這些工作主要體(ti)現(xian)在(zai)如何將一些行為偏(pian)差(cha)或者組織行為轉化成係統流程,這些都需要經(jing)過他們不斷的嚐試和探索。不過,在(zai)張植俊看(kan)來,借助紛享銷客的CRM係統,可以精(jing)準獲取(qu)客戶需求,實現(xian)對具體(ti)銷售代理商的定義(yi),使(shi)得他們的服務顆粒度變的更加細膩(ni),同時也使(shi)得他們的集中化管理變為了可能。
不僅如此,該平台的加載也促(chun)進了企(qi)業內(na)部管理流的縱向打通和產品價值流到客戶信息流的橫向打通。這樣的結果就是,無論(lun)是企(qi)業戰略(lue)製(zhi)定以及執(zhi)行,還是客戶需求,都能通過內(na)外部的協同聯動得到實時反饋(kui),從而加速(su)價值轉化。
目前,這一係統在(zai)中科大洋內(na)部得到了廣(guang)泛應用,效(xiao)果也在(zai)逐(zhu)漸顯現(xian)。而談到對其未(wei)來的期許,張植俊表示,現(xian)在(zai)該平台仍(reng)然是作為他們內(na)部的係統,他希望(wang)未(wei)來這一係統能夠(gou)變成和代理商、合作夥伴,以及最終客戶銜(xian)接更加緊(jin)密的係統。