日期:2022-04-26
建設客戶價值運營(ying)體係
企業內外部數據“孤島”
客戶續約率(lv)和業務增長難題(ti)
ABM是將一個組織團(tuan)體下的多個聯係人視為(wei)一個整體進行戰略(lue)營(ying)銷。通常企業的CRM中將信息分為(wei)兩(liang)個層(ceng)級:Account(客戶)和Contact(聯係人),以往B2B企業市場(chang)部在進行市場(chang)推廣時習慣以聯係人為(wei)單位,而(er)忽略(lue)了同一客戶中不同聯係人行為(wei)組合(he)帶來(lai)的極富(fu)價值的數據。
幫助 SaaS 企業從線索的來(lai)源開始進行精(jing)細(xi)化管理,比如線索通過官(guan)網、 MA 係統、電銷外呼、 400 電話、轉介紹等渠道進來(lai)後(hou),相對已(yi)經比較精(jing)準,進入 CRM 係統後(hou)便會(hui)進入不同的池子,通過不同的分配規(gui)則自(zi)動分配給銷售。銷售人員通過電話、在線、線下拜(bai)訪(fang)等手段對線索進行主動跟進。
提供(gong)自(zi)動化工具,幫助銷售人員擺(bai)脫繁瑣工作(zuo),專注打單。
通過收集每個階段的銷售數據,分析潛在客戶在每個階段的停(ting)留(liu)天(tian)數、轉化率(lv)等重要銷售指標,可(ke)以幫助您發現銷售流程中存(cun)在缺陷(xian)和亟待(dai)改進的問題(ti)點;
幫助企業構建按(an)階段明確(que)劃分的銷售流程,可(ke)以幫助企業讓潛在客戶更快速且順利地流轉到下一階段,大幅度縮(suo)短整個銷售周期,使(shi)潛在客戶在更短的時間內轉化為(wei)成交客戶;
同時可(ke)將企業最佳銷售實踐過程固化進係統,將銷售漏(lou)鬥(dou)中銷售階段進行精(jing)細(xi)化設置,將整個商機跟進過程規(gui)範(fan)化、標準化、透明化,提高商機贏單率(lv)。
實現業務與財務數據流的閉環管理,促(chun)進企業實現真(zhen)正的數智化。
打通CRM係統與支出(chu)管理係統,讓業務體係和財務體係之間實現業務融(rong)合(he)、管理融(rong)合(he)和數據融(rong)合(he);
促(chun)進前後(hou)端業務流、信息流和數據流的效(xiao)率(lv),提升後(hou)端對前端的支撐和響應能力,以應對複(fu)雜的業務變化;
從訂單管理、應收管理到款管理、業績管理、提升管理、續費管理等多個方麵幫助企業提升業財協作(zuo)效(xiao)率(lv);
實現回款、業績、續費等環節的數字化管理,提高跨部門(men)合(he)作(zuo)效(xiao)率(lv)。
通過連接運營(ying)平台與CRM係統,使(shi)業務人員第一時間知曉客戶的使(shi)用情況,並在 異動狀(zhuang)況產生時發出(chu)預警,使(shi)問題(ti)得到及時發現並解決。
流失風險管理:建立(li)以健康度、翻(fan)動率(lv)為(wei)過程管理指標的績效(xiao)體係,推動中⻓期客戶續費率(lv)的提升;
續費和增購管理:通過係統計算(suan)ARR、MRR等應續指標,以商機流程指導續費和增購;
生命旅程管理:定義(yi)旅程階段及關鍵任(ren)務,通過多級流程規(gui)範(fan)對客戶生命旅程的管理;
跨部門(men)協作(zuo)流程管理:以PaaS平台能力和Open API能力搭建企業信息化平台,打通數據和流程,連接內外部。